こちらのページでは、お客様からよくいただくご質問をまとめました。
- チェックイン／チェックアウトはそれぞれ何時ですか？
- チェックインは15:00から（ご到着が遅くなる場合にはご連絡くださいませ。）
チェックアウトは11:00までにお願い申し上げます。
- 早めのチェックインは可能ですか？
- ご予約状況によります。ご相談くださいませ。
- キャンセル料はいつの時点から発生しますか？
- キャンセル規定は次のようになっております。
＜キャンセル規定＞
・2日～3日前 宿泊料金の30%
・1日前 宿泊料金の50%
・当日 宿泊料金の80%
・無連絡キャンセル 宿泊料金の100%
※キャンセルを前提とした複数日のご予約はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
- 料金の支払いはクレジットカードにも対応していますか？
- 現在のところ現金のみです。
- コインランドリー等洗濯ができる設備がありますか？
- 洗濯機2台（無料）
乾燥機2台（40分：100円～）がございます。
- お部屋に冷蔵庫はありますか？
- 2Fのお部屋のみ設置しております。
- 禁煙・喫煙ルームを選択できますか？
- 大広間宴会場を除いて、全室禁煙となっております。エントランスの屋外喫煙スペースをご利用下さい。
- 室内のバリアフリーはどのようになっていますか？
- 旅館のエントランス、食堂、お手洗い、亀の間が全面バリアフリーです。
お風呂に関しては、入口段差のない野間岳の湯か、浴槽の小さい金峰の湯、どちらかお選びいただけます。
- インターネット(Wi-Fi環境)はどのようになっていますか？
- エントランスホールのみ使用可です。パスワードをスタッフまでお問い合わせください。
- 携帯電話の電波環境はどのようになっていますか？
- 大手3社については、良好です。
- 食物アレルギーがあります。どのような対応になりますか？
- 事前にご連絡いただけましたら、アレルギー食材を除外した特別メニューをご用意いたします。ただし、皿数・ボリュームなど、お連れ様のメニュー構成と違う内容になる場合もございます。
- 飲食物の持ち込みは可能ですか？
- ご宿泊のお客様に関しては可能です。ご宴会のお客様ですと、お飲み物に対して持ち込み料を別途頂戴しております。
- 小さい子が一緒なのですが・・・
- ご一緒にご来館いただけます。ご宿泊の際は、寝具、お食事がご必要かお申し付けください。
ご宴会の際は、椅子、お食事が必要かをお申し付けください。子供用カトラリー・椅子・ベビーかご・ベビー布団・バウンサー・ベビー歩行器などございますので、お気軽にお申し付けください。
キッズルームもございますが、ご予約状況によりご利用いただけない場合もございます。
- 最寄り駅などからの送迎はありますか？
- 送迎はしておりません。
最寄り駅（加世田バスターミナル）からは、タクシー（約10分）をお使い下さい。
団体様におかれましては、南さつま交通への発注になります。（有料）
- 駐車場は無料ですか？
- 全面無料です。ただし、40台程度ですので、団体様でのご利用の際はお乗り合わせをお願い申し上げます。
- 観光バスは停められますか？
- 観光バスの停車も可能です。
